Cambios y Devoluciones
¿En qué casos puedo pedir cambio/devolución?
Producto dañado y/o defectuoso
Error en cualquier tipo de condición, siendo comprobado el error por la tienda Tu CR Tienda.
En caso de que reciba un producto nuestro con algún defecto de fábrica o diferente al que ordenó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:
- Informe a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo (contacto@tucrtienda.com), enviando fotos o videos claros del producto defectuoso o del producto equivocado que recibió, en el plazo de 3 días después de la recepción. Atención, no realizaremos cambios o reembolsos después de este plazo.
- Su reclamo será analizado en un máximo de 2 días hábiles y, si se constata el problema, nos comunicaremos vía email y usted podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir el reembolso del valor pagado.
- Recibir un nuevo producto igual al ordenado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en compras futuras.
No realizaremos cambios de productos por talla inadecuada para el cliente:
Ponemos a disposición las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de la talla. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal del vendedor de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto a color, talla, modelo, o cualquier otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos defectuosos.